Celular

Robo o Pérdida

  • ¿Qué precauciones deben tener los niños en caso de robo o pérdida de su celular?

    Los nuevos celulares tienen un gran valor económico y suponen una tentación para los “amigos de lo ajeno”, especialmente cuando los tienen los menores.

    Enseña a los niños a no perderlo de vista, ni a presumir de él. Adviérteles que tengan cuidado al utilizar su terminal en lugares públicos, para que desconocidos no puedan acceder a información privada almacenada en él.

    Puedes instalar un software que permita su localización y el borrado de sus datos privados a distancia, en caso de pérdida.
  • ¿Qué puedo hacer si mi hijo pierde o le roban el celular?

  • En Línea:
  • En caso de que sufras el robo o extravío de tu equipo, puedes suspender la línea y/o bloquear tu equipo desde tu cuenta en Mi Movistar, a la que podrás acceder con solo registrarte e ingresar con tu número.
  • Una vez dentro, tienes que entrar en:
  • Movimientos / Robo o extravío / Reporte de robo o Reporte de extravío.
  • Ingresa nuevamente tu número Movistar y selecciona tu tipo de reporte.
  • Accede a través de http://www.movistar.com.mx/reporte-de-robo-y-extravio
  • Vía Telefónica:
  • También puedes suspender tu línea y/o bloquear el equipo marcando *611 desde cualquier Movistar o al 01 800 888 8366 desde cualquier teléfono. Después, selecciona el símbolo # y registra tu número de 10 dígitos.
  • Es muy importante que proporciones la información que se te solicita ya que así evitamos que un tercero ajeno al titular suspenda la línea o bloquee el equipo. Te recomendamos tener disponible el IMEI de tu equipo el cual se indica en la factura de compra del mismo, en caso de que no lo tengas disponible, nosotros te lo indicaremos. Este servicio es sin costo.
  • Sólo en caso de que tengas contratado el seguro por robo de equipo, y quieras hacer efectiva la póliza de seguro, tendrás que acudir a un Centro de Atención a Clientes y presentar el acta emitida por el Ministerio Público.
  • ¿Qué es el IMEI?

    El IMEI es el número de serie que identifica cada celular a nivel mundial. Lo transmite el aparato cuando se conecta a la red.

    Al ser como su “matrícula” lo necesitas para identificarlo, tanto para bloquearlo como para darlo de baja.
  • ¿Cómo puedo saber el IMEI de un celular?

    Marca *#06# o retira la batería, es el código de barras que hay en la calcomanía trasera.
  • ¿Puede alguien utilizar mi celular robado/extraviado?

    No si bloqueas el IMEI. Por eso, es tan importante tener este número.

    El IMEI pasa a formar parte de una lista negra compartida con las demás operadoras. Todas bloquean las comunicaciones de los números incluidos en esa lista. Así evitarás que quién te lo ha quitado pueda volver utilizarlo a nivel nacional.
  • ¿Puedo saber si mi celular está incluído en la lista mundial de celulares robados?

  • Sí, puedes realizarlo a través de la página del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) a través de su página: http://www.ift.org.mx/imei

Recuerda

  • Enseña a los niños a cuidar y no perder de vista el celular.
  • Recuérdales que no deben presumir de él, ni de las funciones que puede hacer.
  • Adviérteles que tengan cuidado al utilizar su celular en lugares públicos, para que desconocidos no puedan acceder a información privada almacenada en él.
  • Anota el número IMEI, para poder bloquearlo en caso de pérdida o robo.